بازگشت کالا یکی از حقوق مشتریان است که به آن‌ها این امکان را می‌دهد تا در صورت بروز مشکل با محصول خریداری‌شده، آن را بازگشت داده و جایگزین مناسب دریافت کنند. در فروشگاه آنلاین بازرگانی صدف، ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا رضایت شما جلب شود. در اینجا شرایط بازگشت کالا به‌طور دقیق توضیح داده شده است.

1. شرایط عمومی بازگشت کالا

• کالاهای معیوب یا آسیب‌دیده: اگر محصولی که دریافت کرده‌اید آسیب دیده یا معیوب باشد، می‌توانید آن را به مدت 7 روز پس از دریافت کالا بازگشت دهید. در این صورت هزینه ارسال برگشت نیز بر عهده ما خواهد بود.
• عدم تطابق با توصیف محصول: اگر کالا با توضیحات یا تصاویر موجود در سایت مطابقت نداشته باشد یا محصول اشتباهی ارسال شده باشد، می‌توانید آن را بازگشت داده و محصول صحیح را دریافت کنید.
• کالاهایی که استفاده نشده‌اند: محصولاتی که بازگشت داده می‌شوند باید در شرایط نو و دست‌نخورده باشند. بسته‌بندی اصلی و لیبل‌ها نباید آسیب دیده باشند و کالا نباید از آن استفاده شده باشد.
•  

2. کالاهایی که بازگشت نمی‌دهند

کالاهای مصرفی یا شیمیایی: محصولاتی مانند رنگ‌ها، تینرها، و دیگر مواد شیمیایی که پس از باز شدن بسته‌بندی نمی‌توانند بازگشت داده شوند، به‌جز در موارد معیوب بودن.

• کالاهای شخصی‌شده یا سفارشی: محصولاتی که به درخواست خاص شما ساخته یا سفارشی شده‌اند، قابل بازگشت نمی‌باشند.
• کالاهای بازشده یا استفاده‌شده: در صورتی که از محصول استفاده شده یا بسته‌بندی آن آسیب دیده باشد، بازگشت آن امکان‌پذیر نیست.

3. مراحل بازگشت کالا

• ثبت درخواست بازگشت: ابتدا باید درخواست بازگشت کالا را از طریق صفحه «پشتیبانی مشتری» یا از طریق ایمیل به ما ارسال کنید. لطفاً در درخواست خود دلیل بازگشت کالا و شرایط آن را توضیح دهید.
• بررسی درخواست: پس از دریافت درخواست شما، تیم پشتیبانی ما وضعیت کالا را بررسی کرده و در صورت تأیید، دستور بازگشت صادر می‌شود.
• ارسال کالا: پس از تأیید بازگشت، کالا باید به آدرسی که به شما اعلام می‌شود ارسال گردد. هزینه ارسال بازگشت بسته به شرایط و نوع محصول ممکن است بر عهده شما یا فروشگاه باشد.

• بازپرداخت یا تعویض کالا: پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن، ما با شما تماس خواهیم گرفت. در صورتی که بازگشت کالا تایید شود، شما می‌توانید محصول جدید دریافت کنید یا هزینه پرداختی به شما بازگردانده می‌شود.

4. زمان‌بندی بازگشت کالا

• زمان بازگشت: مشتریان محترم باید در مدت 7 روز از تاریخ دریافت کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کنند.
• زمان پردازش: پس از دریافت کالا و تایید شرایط آن، بازپرداخت یا ارسال محصول جدید معمولا در عرض 5-7 روز کاری انجام می‌شود.

5. شرایط بازپرداخت

• بازپرداخت وجه: در صورت تایید بازگشت کالا، وجه پرداختی شما از طریق همان روش پرداختی که استفاده کرده‌اید، بازپرداخت خواهد شد. مدت زمان پردازش بازپرداخت ممکن است به نوع روش پرداخت و بانک مربوطه بستگی داشته باشد.
• تعویض کالا: اگر مایل به تعویض کالا هستید، پس از تایید بازگشت، می‌توانید کالاهای دیگری که مد نظر دارید را انتخاب کنید و در صورت موجود بودن، محصول جدید برای شما ارسال خواهد شد.

6. نحوه ارسال کالا برای بازگشت

برای ارسال کالا به فروشگاه ما، لازم است که کالا به همراه فاکتور خرید و هرگونه مدارک مرتبط با آن ارسال شود. بسته‌بندی مناسب کالا ضروری است تا از آسیب به آن در حین حمل‌ونقل جلوگیری شود.

توجه: تمامی شرایط بازگشت کالا بر اساس قوانین و مقررات مصرف‌کننده در نظر گرفته شده و ما در بازرگانی صدف همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه خریدی راحت و مطمئن برای شما فراهم کنیم. در صورتی که سوالی در خصوص شرایط بازگشت کالا دارید، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید