جهت مشاوره پیش از خرید تماس بگیرید
1. ثبت سفارش توسط مشتری
در ابتدا، مشتری به وبسایت مراجعه کرده و محصول مورد نظر خود را از بین دسته‌بندی‌ها یا جستجو انتخاب می‌کند. پس از اضافه کردن کالا به سبد خرید، مشتری به صفحه تکمیل سفارش هدایت می‌شود که در آن اطلاعات ارسال (آدرس، شماره تماس و غیره) و روش پرداخت را وارد می‌کند. سپس، پس از تایید نهایی، سفارش ثبت می‌شود.
2. پرداخت آنلاین یا انتخاب روش پرداخت
پس از ثبت سفارش، مشتری باید پرداخت را انجام دهد. در صورتی که پرداخت آنلاین انتخاب شده باشد، مشتری به درگاه بانکی هدایت می‌شود و پس از تکمیل فرآیند پرداخت، تاییدیه پرداخت برای مشتری نمایش داده می‌شود. در صورتی که روش‌های دیگری مثل پرداخت در محل انتخاب شده باشد، سفارش ثبت شده و منتظر تایید پرداخت از سوی مشتری می‌ماند.
3. تأیید و پردازش سفارش
پس از تکمیل پرداخت (یا تایید روش‌های دیگر پرداخت)، تیم پشتیبانی یا سیستم خودکار سایت سفارش را تأیید کرده و پردازش آن آغاز می‌شود. این مرحله ممکن است شامل بررسی موجودی کالا، تایید آدرس ارسال و تطابق جزئیات سفارش باشد.
4. بسته‌بندی و آماده‌سازی کالا
در این مرحله، کالاهای سفارش‌داده‌شده جمع‌آوری شده و برای ارسال آماده می‌شوند. این مرحله معمولاً شامل بسته‌بندی مناسب و ایمن کالاها، درج فاکتور، برچسب آدرس و شماره رهگیری است. همچنین، محصولات ممکن است بر اساس نوع ارسال (استاندارد یا سریع) برای ارسال آماده شوند.
5. ارسال کالا به شرکت حمل و نقل
پس از بسته‌بندی، کالا برای ارسال به شرکت حمل و نقل (پست، پیک، یا دیگر شرکت‌های خدمات حمل و نقل) تحویل داده می‌شود. شرکت حمل و نقل مسئولیت تحویل کالا به مشتری را بر عهده دارد. در این مرحله، شماره رهگیری کالا برای مشتری ارسال می‌شود تا بتواند وضعیت ارسال را پیگیری کند.
6. پیگیری وضعیت ارسال
مشتری می‌تواند از طریق سیستم رهگیری آنلاین یا از طریق پیامک/ایمیل وضعیت ارسال خود را پیگیری کند. در صورتی که از شرکت‌های پست خصوصی یا پیک استفاده شده باشد، مشتری می‌تواند زمان تقریبی تحویل کالا را مشاهده کند.
7. تحویل کالا به مشتری
در این مرحله، کالا به آدرس مشتری تحویل داده می‌شود. در صورت ارسال با پست، این مرحله شامل دریافت کالا توسط پست‌چی یا مأمور تحویل است. اگر مشتری روش پرداخت در محل را انتخاب کرده باشد، در این مرحله باید هزینه سفارش را پرداخت کرده و سپس کالا دریافت شود.
8. تأیید دریافت کالا
پس از تحویل کالا، مشتری معمولاً از طریق ایمیل یا پیامک یک پیغام تایید دریافت کالا دریافت می‌کند. همچنین در برخی موارد، مشتری ممکن است از طریق وبسایت، اپلیکیشن یا تماس تلفنی با تیم پشتیبانی تأیید کند که کالا به درستی تحویل شده است.
9. پیگیری در صورت بروز مشکلات
اگر مشتری مشکلی با دریافت کالا، آسیب دیدگی، یا هر مشکل دیگری داشته باشد، می‌تواند از طریق پشتیبانی وبسایت با تیم مربوطه تماس بگیرد. فروشگاه موظف است طبق شرایط خدمات خود، مشکلات مشتریان را برطرف کند.
10. نظرسنجی و بازخورد مشتری
پس از دریافت کالا، معمولاً یک ایمیل یا پیامک از سوی وبسایت به مشتری ارسال می‌شود که از او خواسته می‌شود تجربه خرید خود را ارزیابی کند یا نظرات و پیشنهادات خود را ارائه دهد. این بازخورد می‌تواند برای بهبود کیفیت خدمات و محصولات فروشگاه استفاده شود.